Quando si tratta di scegliere gli strumenti AI giusti per la tua azienda, il prezzo e le funzionalità appariscenti non sono tutto. Specialmente per le piccole e medie imprese, il vero fattore differenziante è il supporto.Perché diciamocelo: se non sai come usare gli strumenti per cui stai pagando—o peggio, se nessuno è lì per aiutarti—è tutto tempo e denaro sprecati.
Primo passo: Sapere davvero di cosa hai bisogno
Prima di confrontare gli strumenti, fai un respiro e chiediti:
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Quali compiti mi rubano la maggior parte del tempo?
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Dove incontro ritardi, errori o domande ripetitive?
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Cosa automatizzerei se potessi?
Ad esempio, se passi ore a rispondere ai DM su Instagram, è il momento di considerare un chatbot. Se sei sommerso da email manuali e fogli di calcolo, hai bisogno di un CRM che lavori con te.
Strumenti CRM: Confrontare i Big Players
Confrontiamo tre piattaforme CRM affidabili sul mercato:
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HubSpot — Gratuito per il CRM base. Piani a pagamento a partire da $50/mese. Ottima interfaccia, molte funzionalità, ma il supporto è limitato a meno che tu non faccia l'upgrade.
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Automator AI — A partire da $83/mese. È una soluzione tutto-in-uno, ma il supporto clienti è solo in inglese.
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Keap (Infusionsoft) — A partire da $159/mese. Funzionalità di automazione avanzate. Buon supporto, ma è costoso per le piccole imprese.
👉 Consiglio da esperto: Un cruscotto elegante è bello, ma non basta. Scegli non solo per l’aspetto, ma per chi ti offre un vero supporto quando ne hai bisogno.
Chatbot: Automatizza con un tocco personale
I chatbot sono dei veri cambiamenti per l'interazione con i clienti—ma solo se sono facili da gestire e supportati da un reale supporto. Ecco quattro da esplorare:
Chatbase- Facile da configurare, senza bisogno di codice. Piani accessibili per piccole e medie imprese (Piano Hobby: $40/mese). Ma può essere incorporato solo sui siti web, non sulle piattaforme social.
Drift – Forte integrazione con strumenti di marketing e CRM. Ottimo per la qualificazione dei lead e conversazioni personalizzate, ma con un prezzo molto alto (a partire da $2.500/mese), adatto a grandi aziende. Funziona solo su siti web e CRM, non supporta le piattaforme social.
BotPress – Open-source, con una comunità di sviluppatori attiva. Prezzi flessibili "pay-as-you-go". Può essere implementato su piattaforme social di Meta (Messenger, WhatsApp, Instagram) e siti web, ma richiede competenze tecniche per l'implementazione e la gestione. Curva di apprendimento ripida per chi non è sviluppatore.
AiR ChatBots – Setup "White-Glove", con prezzi accessibili pensati per le piccole e medie imprese (Piano Starter: $49/mese + Setup). Può essere implementato sulle piattaforme social di Meta (Messenger, WhatsApp, Instagram) e sui siti web. Sono disponibili due versioni: AI-First e AI-Hybrid, basate su Manychat, per adattarsi a qualsiasi budget, ma AI-Hybrid richiede 10-15 giorni lavorativi per essere pronto al lancio, essendo su misura. Il Chatbot AI-First ha una tariffa di setup a partire da $197.
Pensieri finali: Non comprare solo tecnologia. Investi nelle persone.
In fin dei conti, non stai solo comprando una piattaforma—stai scegliendo un partner. Non scegliere uno strumento solo per il prezzo. Chiediti invece: Questa azienda mi aiuterà quando ne avrò più bisogno?
Se la risposta è no, anche lo strumento più economico diventa il più costoso degli errori. E se ti sei mai trovato a lottare per comunicare con un team tecnico attraverso fusi orari e barriere linguistiche—sai già quanto possa essere frustrante.
Quindi, che tu stia scegliendo un CRM o un chatbot, dai sempre priorità a un supporto affidabile, a un onboarding facile e a una comunicazione chiara. È esattamente per questo che ci siamo alleati con BotBuilders come nostro partner strategico—e per questo siamo impegnati a offrire lo stesso livello eccezionale di assistenza. Perché, alla fine della giornata, non si tratta solo di software—si tratta di persone, fiducia e relazioni durature.
E tu? Hai mai scoperto una perla nascosta grazie a un team di supporto straordinario? Ci piacerebbe sentire la tua storia—scrivila nei commenti!
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